商品について（食用油）
- 保存方法について知りたい
- ＜開封前＞
直射日光を避けて、常温・暗所に保存してください。また、温度が高い場所や、ガスコンロの周辺等は避けてください。冷蔵庫での保存は、油が固まる原因となりますのでおやめください。
＜開封後＞
油は、空気に触れると酸化が進みます。開封後は、なるべく空気に触れないように、キャップはしっかり閉めてください。 開封前と同様、直射日光を避け、常温・暗所に保存して下さい。品質の劣化度合は冷蔵保存のほうが常温保存より低いですが、使いにくいと思われますのでおすすめしません。
- 揚げ物に使用した後の油の保存方法を教えてください。
- 使用後はある程度冷ました後、こし器で揚げカスなどを取り除いてください。揚げカスが残っていると、油や揚げたものに色がついたり、いたみやすくなります。取り除いた後は、オイルポット等に入れ、涼しくて暗い所で保存してください。 ※高温の油は危険ですので、やけどなどに注意してください。
- 賞味期限について知りたい
- 賞味期限は未開封の状態での期限です。商品は、賞味期限内にお召し上がりください。また、開封後は、賞味期限に関係なく、なるべく早くお召し上がりください。
容器や油種によって賞味期限の設定は異なります。当社の基準では、ラベルの一括表示内にある保存方法に表記している『常温、暗所保存』の条件で、賞味期限を設定しています。
・缶・紙パック： 製造日より２年
・透明ガラス瓶： 製造日より１．５年
・プラスチック容器： 製造日より１年
※ ただし、ごま油には、ごまリグナンなどの天然の抗酸化成分を含んでいるため、他の油より賞味期限が半年長くなっています。
- 油は開封後、どのくらい使用できますか？
- 開封した油は、空気や光などにより、酸化が進みやすくなります。開封後は、賞味期限や容器に関わらず、１～２か月以内を目安にして、お早めにお使いください。 なお、えごま油・アマニ油については開封後は高温を避け、暗所に保管し、なるべく早め（1ヶ月以内）にお召し上がりください。
- 賞味期限が切れた油は使えませんか？
- 「賞味期限」とは、未開封の商品が、「表示された保存方法」に従って保存された場合に、「その食味および品質特性を十分に保持しうる期限」をいいます。賞味期限を過ぎてもすぐに食べられないということではありませんが、おすすめできません。おいしく食べていただくためにも、できるだけ賞味期限内でご利用ください。
また、未開封の場合でも賞味期限が切れたものを召し上がるのは、おすすめできません。 光などが影響し、油が酸化している恐れがあります。お料理の味を損ねる場合もありますので、お使いにならずに、処分することをおすすめします。
- 「賞味期限切れ」または「開封から2か月以上経った油」は、どのように処分すればいいですか？
- ●廃食用油の回収を利用する
自治体によっては、使用済みの油を回収し、リサイクルなどを実施しています。お住まいの自治体に問い合わせるか公式ホームページで確認していただきますようお願いいたします。
●新聞紙などにしみ込ませて捨てる
ビニール袋や牛乳パックに新聞紙や不要な布などを入れ、冷ました油をしみ込ませて、なるべく空気に触れないように密閉し、生ごみと一緒に「燃えるごみ」として捨てます。
●市販の凝固剤などを利用する
油を吸わせて処理するものや凝固剤で固めるものも市販されています。これらを利用すれば、簡単に処理することができます。
★油の保存と廃棄については、下記のページからもご確認いただけます。
http://www.j-oil.com/oil/manual/save_discard/
- オリーブオイルが白濁して固まっているみたいです。どうしてですか？
- 水が0℃で凍るように、油も低温になると固まることがあります。中でもオリーブオイルは特に低温で固まりやすく、10℃前後で、白い粒の沈殿が生じたり、白濁したり、固まったりすることがあります。 これらは単なる物理現象ですから油の品質に問題ありません。しばらくぬるま湯につけるなどして温めれば、溶けて元に戻りますので安心してお使いください。
- オリーブオイルはどのように使えば良いですか？
- オリーブオイルは生でも加熱してもお使いいただけます。お好みの料理でお使いください。
商品について（Violife）
- 保存方法を教えてください。
- 冷蔵庫にて2～10℃で保存してください。
- 冷凍保存は可能ですか？
- 冷凍により多少の風味低下や物性の変化が見られるため、冷凍保存は推奨できません。冷蔵庫（2～10℃）で保管して下さい。
- 開封後の使用期限の目安はどのくらいですか？
- 開封後7日を目安にご使用ください。
- 未開封で賞味期限が切れた場合、使えますか？
- ご使用はおやめください（賞味期限間近の場合は、お早めにお召し上がりください）。
- 1日の推奨使用量はありますか？
- 推奨使用量は特にございません。
注文について
- 電話から注文はできますか？
- お電話でもご注文が可能です。以下よりご連絡ください。
0120-016-022
なお、現在FAXやハガキなどからのご注文は承っておりません。
- 注文確認メールが届きません。
- 「@j-oil.com」のドメインからのメールの受診を許可する設定になっているかをご確認ください。または迷惑メールの設定をご確認ください。なお、メールに関する詳細の設定は携帯電話会社や機種により異なりますので、お客様がご契約されている携帯電話会社までお問い合わせください。
- 注文した商品の変更・キャンセルや返品・交換はできますか？
- 商品の出荷前であれば変更・キャンセルを承りますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお、ご連絡いただいてもご希望に添えない可能性もございます。返品・交換については、不良品の場合を除いて承ることができませんので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
- 注文完了後に追加注文しました。別途送料はかかりますか？
- 商品の出荷前であればおまとめしてお送りいたしますが、配送料についてはご注文内容によって変動いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお、ご連絡いただいてもご希望に添えない可能性もございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
- 不良品が届きました。返品・交換したい。
- 大変申し訳ございません。返品・交換を承りますので、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 常温品と冷蔵品を同時に注文できますか？
- 配送が異なるため、常温品と冷蔵品は同時に注文できません。別々にご注文手続きをし、注文完了していただきますようお願いいたします。
定期購入について
- 定期購入とはなんですか？
- 一度お申し込みいただくと、あらかじめ指定したサイクルで商品を自動的に購入・お届けする仕組みです。買い忘れや注文の手間が無く、通常商品を購入するよりもお得に注文することができます。
- 定期お届けを一時的にお休みすることはできますか？
- マイページからお休みの設定が可能です。お休み設定をする場合、次回のお届け予定日の7日前までにお休み設定をお願いいたします。また、カスタマーサポートにご連絡いただいても対応可能です。ご連絡いただくタイミングによっては対応できかねる場合もございますのでお早めにご連絡をお願いいたします。
- 定期購入の解約はいつでも可能ですか？また解約方法を教えてください。
- お客様のご都合に合わせて解約が可能です。解約をご希望の場合は次回お届けの5営業日前までにカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 定期購入のお届け先やお届けサイクル、お届けする日程を変更できますか？
- 変更可能ですので、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお、1回分だけお届け先やサイクルを変更するという対応はできかねますのでご了承いただきますようお願いいたします。
- 定期購入の送料はいくらですか？
- 一部の送料無料商品を除き、通常商品の送料と同じです。詳しくはこちらをご確認ください。
- 定期購入にクーポンは使えますか？
- 申し訳ございませんが、定期購入にはクーポンの使用はできません。
お支払いについて
- 利用できる支払い方法は何ですか？
- ご利用できる支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード
支払い可能クレジットカード
・代金引換
・コンビニ支払い（前払い）
-
- クレジットカード情報を変更したい
- マイページからクレジットカード情報の確認・削除が可能です。
別のクレジットカードを新しく登録したい場合は商品の購入手続きの途中で新しいクレジットカード情報を登録してください。
クレジットカード情報の確認はこちら
- 支払い手数料はいくらですか？
- クレジットカードとコンビニ支払い（前払い）でのお支払いにおいてはお客様に手数料は発生いたしません。
代金引換でのお支払いにおいては330円（税込）の手数料がかかります。
なお、商品を5,400円（税込）以上お買い上げいただいたお客様は一律で手数料が無料となります。
配送について
- 送料はいくらですか？
- 地域によって異なります。詳しくは以下をご確認ください。
・北海道：900円（税込）
・本州：550円（税込）
・四国：550円（税込）
・九州／沖縄：900円（税込）
・その他離島等：900円（税込） ※システムの関係上、ご注文後に別途送料のご請求をさせていただく場合がございます。
冷蔵品（Violife）には上記の送料に加えてクール便手数料が480円（税込）掛かります。
なお、5,400円（税込）以上お買い上げいただいたお客様は一律で送料及びクール便手数料が無料となります。
- 注文してから何日で届きますか？
- ご注文から約5日以内のお届けとなります。（祝日や年末年始、ゴールデンウィークなどの連休の場合を除きます）
- お届け日時は指定できますか？
- お届け希望日の指定は3日後（土日祝除く）から60日後のお届けまでご指定いただけます（離島を除く）。なお、お届け希望日時に「指定なし」を選択いただいた場合、最短でのお届けで手配させていただきます。
- 不在で荷物が受け取れません。
- 商品のお届けはヤマト運輸での配達となりますので、不在の場合はヤマト運輸の規定の元で再配達のお手続きをお願いいたします。 なお、商品の出荷前であればお届け希望日時を変更することが可能ですので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- 注文した商品が届きません。
- 連休などを挟む場合、商品のご到着までご注文から10日程度かかる場合がございます。10日間経ってもお手元に商品が届かない場合は、状況をお調べいたしますので、注文番号をお控えの上、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 別の商品が届きました。
- 大変申し訳ございません。返品・交換を承りますので、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 贈り物用にラッピングはしてくれますか？
- 現在は特定の商品のみラッピングを行っております。ラッピング対象の商品についてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 配送会社はどこですか？
- ヤマト運輸での配送です。
- 常温品と冷蔵品は同時に届きますか？
- 冷蔵品はクール便での配送となりますため、同時にお届けできません。別々にご注文手続きをしていただき、別々でのお届けとなります。
会員について
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